nouvelle adresse / nouvelle stratégie pour l’hôpital d’Annecy
PUBLIE LE 18 March 2008 / CHRA, conseil, création, santé, supports |
“Moment” de communication crucial : à Annecy, le CHRA (Centre Hospitalier de la Région d’Annecy) déménage, quittant le centre ville et les rives du Lac pour s’installer dans un bâtiment hypermoderne dans la banlieue annecienne. Pour l’établissement, l’événement est historique. Plus qu’un changement d’adresse - attendu par la population comme par les hospitaliers - c’est un important changement d’organisation… et d’image. L’occasion de déployer une véritable stratégie de communication, marquant une nouvelle ère dans l’histoire de cet hôpital jusque là peu enclin à communiquer vers ses publics.
Choisis pour élaborer et mettre en œuvre cette stratégie, nous avons mobilisé notre connaissance du secteur hospitalier et notre expertise dans l’accompagnement du changement grâce à Eric Mathern, chargé du pôle santé au sein de l’agence. A partir du diagnostic et du socle de communication (positionnement, valeurs, vision) que nous avons établis, nous avons défini une stratégie à destination de trois cibles prioritaires : les agents hospitaliers (pour qu’ils s’approprient leur nouvel outil de travail et se mobilisent pour réussir le déménagement), les professionnels libéraux et la population d’Annecy et de la région (qui doivent être informés de l’offre de soins du nouvel hôpital et de l’attention particulière qui sera portée à l’accueil - valeur mise en avant dans le nouvel établissement). Parmi les actions du plan de communication qui sera mis en œuvre : un magazine interne repensé, une campagne de comm. grand public, un nouveau livret d’accueil patients… et, cerise sur le gâteau, l’organisation d’un évènement inaugural digne de ce grand projet hospitalier !
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